人工智能席卷全球，成為當下流行和火熱的新技術趨勢之一，不論是國家層面還是產業鏈企業都在積極探索人工智能的更多發展空間和可能性。三大運營商也不例外，均磨刀霍霍向其進軍。

與此同時，AI具備優化運營商網絡設計、運營業務，提升運維和服務質量的能力，為運營商數字化轉型帶來價值。而目前作為運營商重點轉型業務之一的IPTV，也在人工智能的加持下，向著精細化運營的方向升級和改造。

三大運營商AI探索

人工智能從誕生以來，理論和相關技術日益成熟，應用范圍也不斷擴大。并且“人工智能”已經連續三年出現在“兩會”政府工作報告中?！爸悄?”概念來襲，大大加快了人工智能賦能傳統產業的步伐。而AI+電信展示出了美好的藍圖，三大運營商在擁有數據優勢和技術積累的基礎上，紛紛進擊人工智能，相關的技術和應用也被逐步引爆。

在智能研發方面，2018年，中國移動成立了人工智能和智慧運營研發中心，構建人工智能關鍵技術平臺和能力，并已經發布了人工智能平臺——“九天”；中國電信與產業鏈相關企業共建了“人工智能開放實驗室”、“燈塔AI能力開放平臺”等產業協同創新平臺，期待吸納更多AI能力；在智能技術方面，中國聯通擁有12個聯合技術實驗室，并且在2017年成立了聯通大數據公司，以更規模的數據、更深度的智能，打造數智新架構體系。

在研發的基礎上，運營商積極探索人工智能應用場景，期待挖掘更多的價值和商業機會。一方面利用AI，實現自身業務的智能化，包括改善網絡性能、提升用戶體驗等。例如：提供個性化服務水平、推出AI客服機器人、建立防騷擾和防欺詐等。值得一提的是，未來網絡運營監控和管理將成為電信業*的AI用例，將占據電信運營商AI支出的61%。另一方面，隨著人工智能運算能力和算法能力的突破發展，智慧社會的建設擁有巨大的商業價值，運營商通過應用人工智能成果，并融合物聯網、大數據、5G等新技術，積極提供垂直領域的解決方案，向其他應用領域延伸，打造生態，如自動駕駛、無人機、電商零售等。以中國聯通為例，為包括政務、生態環保、醫療、教育等垂直領域打造智能化解決方案，目前中國聯通已經設立了多家產業互聯網公司，服務各行業的數字化轉型。如在醫療領域，中國聯通與騰訊等合作伙伴一起，針對醫學應用的場景，推出了醫療影像云等人工智能的解決方案。中國聯通還聯合百度共同推動車聯網等應用的落地。

AI加持下的IPTV走向

如今以IPTV為代表的大視頻成為運營商數字化轉型的重要方向和切入口。據工信部*發布的數據顯示，截至2月底，IPTV用戶規?？倲狄呀涍_2.67億戶。但與此同時IPTV用戶成倍級增長的階段即將過去，行業將遭遇“天花板”。在運營商擁抱人工智能的過程中，用AI技術賦能IPTV運營，實現IPTV從量變到質變的飛躍已經成為共識。

在AI的助力下，IPTV能根據個人喜好進行個性化內容推薦，做到千人千面；同時在智能語音交互技術的影響下，IPTV電視能做到語音遙控，實現語音搜片、換臺等功能；此外，引入人工智能，能增強網絡的性能和容量，極大提高視頻加載能力和換臺速度。還能構建視頻業務的運維體系，提供智能化保障，做到一鍵故障定位、系統主動派單處理等；并且加持AI技術的IPTV能成為智能家庭的神經中樞，構建家庭娛樂全新場景。

為順應智能化的潮流和迎接IPTV下半場的到來，運營商身體力行的邁向IPTV+AI新階段，從IPTV標準、規范的制定就能窺視一二。如今IPTV標準從1.0即將邁向4.0階段，關注的視角也從編碼、終端、平臺互聯互通等技術平臺層面的規范到同時強調業務、內容體驗等需求。尤其是，IPTV4.0更強調面對用戶交互體驗的終端智能化，更流暢、更互動性、更個性化的體驗將成為發展趨勢的引導。從目前來看，IPTV4.0標準還沒有正式推出但是已經在3.0基礎上開始應用，如中國電信江西、河北等各地運營商紛紛發布的“IPTV視頻3.0”，對平臺、終端和用戶界面進行全方位智能化升級，“智能搜索”、“精準推送”、“千人千面”等特色功能皆囊括其中，運營商用AI賦能IPTV已是習以為常的節奏。

運營商AI之路挑戰猶存

在三大運營商的廣泛應用和戰略部署下，AI正加速推動電信行業新一輪的變革，為運營、生產、管理等方面注入新動能。運營商數字化轉型的重要產物IPTV也在AI的賦能下，實現了功能和應用的延伸，邁向“智能化”、“精細化”階段。但是電信運營商應用AI也面臨著很多實質性的挑戰和難題，例如：數據挖掘、業務應用、人才等層面。

人工智能要發揮作用，實現技術應用和業務創新，必須數據做支撐。更進一步講，AI的成長速度取決于收集到的數據資源。在數據方面，運營商確實擁有覆蓋面全、真實性高的優質數據資產，但是卻面臨著用戶隱私和數據安全等數據合規的挑戰。例如，運營商通過提供IPTV服務獲得了海量電視行為數據，并利用人工智能技術深挖數據價值，提供個性化、定制化的服務。但是必須做好敏感信息的阻隔，知道什么樣的數據信息可以利用，如何進行數據脫敏。此外在數據挖掘層面，電信運營商在如何將海量數據轉化為可以實際應用的AI能力，如何提取優質數據資源等方面也面臨挑戰。

在應用層面，無論是語音還是圖像識別，都還處在初級階段。IPTV在AI的作用下，想要真正邁向終端智能化，迎接客廳智慧未來，也尚需時日。如果從智慧城市的角度出發，更是處于探索和試點的初始階段，在政策法規、網絡安全等方面仍存在短板，產品的互聯互通成重點和難點，整個建設是一個長期而艱巨的工程。

同時，面對人工智能這種高端技術，電信運營商面臨AI技能不足、人才匱乏等挑戰。而就目前運營商的組織構架來看，靈活性不足，適應新技術的周期性很長，在新的運營思維方面還有待進一步培養。

但不管怎樣，電信運營商在業務增量不增收，收入下行壓力逐漸增大的當下，釋放技術價值，進行數字化轉型已成為必然。人工智能作為重要的技術因素，不可缺席。在此背景下，流媒體網主辦的第十七屆論道將以“啟智•視聽”為主題，運營商和各地新媒體代表將齊聚一堂，共議IPTV智能時代的新創新和新發展。2019年5月8-9日，山東濟南，恭請您蒞臨會場，共同學習和交流經驗。